7月黑猫投诉企业红黑榜——盒马X会员退卡难，会员权益难以保障

黑猫投诉发布7月份企业投诉处理红黑榜单，月黑业红员退数据均来源于黑猫投诉平台，猫投反映了企业在黑猫投诉平台的诉企投诉处理解决情况。

截至2022年7月底，黑榜盒马黑猫投诉平台累计收到消费者有效投诉超990万件，卡难7月有效投诉超48万件。权益

为了更加精准、难保及时的月黑业红员退展现不同细分消费领域企业在黑猫平台的客诉处理情况，红黑榜单除了按行业划分，猫投还会根据近期热点消费事件设置“最受关注领域榜单”，诉企为消费者提供更有价值的黑榜盒马消费参考。

关键词：盒马X会员退卡难，卡难会员权益难以保障

大量消费者反馈办理了盒马X会员后体验不佳，权益而大家遇到的难保问题也是五花八门：门店连续多日运力不足无法配送、续卡福利无法领取、月黑业红员退开卡赠品为多日前包装上架的变质荔枝等，但盒马客服都未给出令消费者满意的实际方案，会员权益难以保障。同时也有消费者反馈，自己办卡后发现自己居住的地方并不在X会员店的配送范围内，或者由于居住地变更无法继续享受会员权益，但当提出退款申请后，盒马客服仅机械回复会员卡一经售出概不退款。截至7月底盒马在黑猫平台累计投诉量达4034单，无一回复。

关键词：安德玛质量问题退换难

大量用户反馈安德玛退换困难。有用户表示，由于质量问题进行退货，在消费者寄回相关商品，商家签收后，等待2个多月，仍未收到退款和任何反馈。截至7月底，安德玛收到投诉共计244条，回复率仅1%。

关键词：德克士客服电话3天无人接听

7月23日，德克士被爆出消费者用免费券10分钟遭4种对待，而近期黑猫投诉平台上也收到不少关于德克士服务问题的投诉。有用户反馈在德克士购买的“分享券”店里无法使用，客服电话打了三天没人接。7月黑猫投诉平台共收到针对德克士的投诉59单，截至目前无一回复。

关键词：广汽埃安Y淋雨进水厂家推脱责任

有消费者反应称，自己的埃安Y汽车停放在路边，车辆密封不好导致下雨时进水，4s店师傅初步怀疑是由空调口进水导致的，但是不愿出具检测报告。车辆一直停放在4s店，后续车主想要调取行车记录仪视频却发现当天视频消失，埃安厂家工程师最终给出的结论却是人为涉水。截至7月底，广汽传祺在黑猫投诉平台累计投诉252单，回复率仅为9%。

关键词：飞猪预定酒店、门票拒绝退款

黑猫投诉平台上，有大量消费者投诉在飞猪平台购买机票、酒店等退款问题。有用户反馈在飞猪上预定的酒店和上海迪士尼门票，申请退款时客服反馈订单不支持退款。还有用户投诉在飞猪购买的亚特兰蒂斯酒店预售订单，被酒店告知有效期至年底所有房间无房约满，而飞猪以酒店给出的满房凭证为由，拒绝履行合约入住并拒绝赔付违约。7月黑猫投诉平台共收到针对飞猪的投诉760单，截至目前无一回复。

关键词：中国国际航空未经允许擅自降仓

7月，有消费者向黑猫投诉平台反馈，自己预定的中国国际航空的航班，在出发前被随意更改机型，甚至未经允许自动降仓，事先官方无任何通知，也并未征得消费者同意，仅在调整完毕后给予短信通知，涉及价格不一的也并未退还多余款项。截至7月底，黑猫投诉平台共收到针对中国国际航空的投诉2817单，回复率几乎为0%。

黑猫投诉7月行业榜单

共享服务

黑榜：速绿充电、ofo小黄车、丁电、筋斗云出行、江西美电智能科技有限公司、云充吧、优享乐宝、悟空侠、南瓜侠、小鱼出行

红榜：小电科技、骉马充电宝、电满满、吉猫速充、特跃科技、天蛙科技、乐米、青桔单车、众燊充电宝、戌恒科技

购物平台

黑榜：淘宝、闲鱼、天猫、天猫超市、天天特卖、淘特、拍小租、nice、淘菜菜、KMStation

红榜：转转、全球购骑士特权、GOAT、苏宁易购、兴盛优选、缤纷礼、红布林、神奇特权、叮咚买菜、萌推商城

旅游出行住宿

黑榜：飞猪、四川航空、123微旅行、浙江长龙航空、成都航空、中国国际航空、奥凯航空、如程网、西部航空、首都航空

红榜：智行火车票、携程旅行、去哪儿网、悦程出行、同程旅行、出行唯选、高铁管家、全球畅行联盟、龙行管家、悦乐程

娱乐生活

黑榜：优酷、QQ、大麦网、秀动、喜拆拆、腾讯公司、万能遥控器app、穿越火线、峰峻文化、铁塔换电

红榜：巨量引擎、驾考宝典、众源教育、爱奇艺、智颀教育、指北生活、高德地图、艺扬在线、全民枪神边境王者、店宝宝

教育培训

黑榜：VIP陪练、学慧网、中博教育、掌门1对1、中大互联、哈尔滨起陆教育咨询服务有限公司、虎硕教育、远程教育科技（山东）有限公司、山东儒道二十天教育、七田真

红榜：、聚学教育、武汉聚力成师、中消创安、中企安培、中职通教育、启牛学堂、磨金石教育、涵品教育、北京神州国开教育

金融支付

黑榜：杉德支付、环迅支付、福建魔方电子科技有限公司、微信支付、、钱宝科技、华智融科技、腾付通、展业分期、

红榜：分期易、畅行花、洋钱罐、信用飞、联动优势、鑫享通、桔多多商城、省呗、橡树黑卡、分期乐

最后，黑猫也再次提醒广大消费者：

黑猫投诉是一个公益平台，帮助消费者解决消费纠纷不收取任何费用，凡是以黑猫名义收费的均为冒充、欺骗行为，请及时报警并与黑猫官方反馈。也请大家选择官方渠道解决消费纠纷，不要轻信第三方机构或个人办理代理退费以免上当受骗，如遇诈骗请及时向警方反映。

投诉时请认准黑猫投诉官方网站、官方认证微博（@黑猫投诉）、认证微信公众号（黑猫投诉），并选择从正规应用商店下载官方客户端！

为了集中资源和力量更好的为大家服务，黑猫投诉目前只接受消费者在实际消费过程中遇到纠纷的相关投诉，也请大家理解和支持。

(责任编辑：娱乐)